Las 4Ps del #marketingdigital que muy pocos tienen en cuenta

Si estás metido en esto del marketing y la publicidad estoy seguro de que has oído hablar (e incluso estudiado) las famosas 4Ps del marketing, a saber: Producto, Precio, Punto de venta y Promoción. Y eso está muy bien y hay que conocerlo y aplicarlo como bien apuntaba Jerome McCarthy allá por el año 1960 pero amigo mío, estamos ya casi en el 2020 y muchas cosas han cambiado (aunque los coches no vuelen todavía).

Lejos de ponerme a rebatir al bueno de Jerome lo que quiero es llamar tu atención sobre ese marketing al que me dedico (y seguramente tú también si estás leyendo esto) el marketing digital, marketing online o esa cosa que haces delante del ordenador y ni tu madre sabe exactamente qué es.

Llevo ya unos cuantos años en Webpositer dedicándome a levantar proyectos online, desde los que son solo ideas en un papel hasta las empresas consagradas en el offline que quieren dar el salto y hay una constante que demasiado a menudo me encuentro:

La falsa creencia de que el marketing digital es un atajo para el ansiado ROI

Comentándolo con otros compañeros de profesión, es de lo más habitual encontrarte con clientes que invierten en SEO, SEM, SMM o las siglas que prefieras, esperando milagros a los dos meses y hoy quiero compartir contigo las que considero las 4Ps del marketing digital que realmente debes plantearte antes de lanzarte a emprender online.

1. Plan
2. Presupuesto
3. Paciencia
4. Pruebas

Pero antes de desgranártelas quiero romper una lanza a favor tuyo si eres SEO, Consultor de Marketing, Community o Social Media Manager, Trafiquer o Copywriter y alguna vez te has encontrado en apuros para defender tu trabajo. Espero que este artículo te sirva de guía para afrontar esas reuniones preliminares con posibles clientes en las que debes sentar bien las bases de sus expectativas.

Soy consciente de que otros antes que yo habrán propuesto nuevas Ps para el marketing digital, éstas que te presento son las que yo mismo las aplico a conciencia y aunque corres el riesgo de que alguno decline contratarte, te aseguro que merece la pena porque acabarás teniendo clientes entregados que confían en ti y te dejan centrarte plenamente en el proyecto, WIN WIN.

Necesitas un Plan

Cuántas veces te habrás encontrado con un proyecto en el que te piden ir a salto de mata, encontrándote de repente trabajando en medio de una cadena en la que no conoces ni sabes lo que hacen el resto de eslabones. O lo que es peor, ni siquiera el cliente sabe lo que quiere y acude a ti pensando que eres una especie de Sr. Lobo que tiene todas las soluciones. O lo que es rematadamente peor, que sí sabe lo que quiere pero no sabe lo que necesita para conseguirlo ni lo que implica. Toda estrategia de promoción en marketing digital, por definición, necesita de un plan previamente elaborado.

De nada sirve ir a una agencia a contratar, por ejemplo, un servicio de email marketing para vender lámparas de cerámica con formas de pitufos si previamente no se ha hecho un estudio de mercado para conocer la demanda real de este producto. Es nuestro deber informar al cliente de este tipo de cuestiones. Sería muy fácil aceptar el encargo sin más a sabiendas de que las probabilidades de éxito son escasas.

Necesitas trazar un plan detallado con el cliente en el que sea consciente de los requisitos previos, de los hitos y problemas que se esperan en el camino y de los resultados reales que se pueden llegar a alcanzar.

Haz los deberes, traza un plan de #marketingdigital con tu cliente antes de lanzaros a la promoción

Hace falta Presupuesto

Se ha instaurado en la mente de muchos que el marketing digital es barato. Ciertamente es más barato que invertir en las plataformas y canales tradicionales y que se pueden medir los resultados de una manera más eficiente pero eso no quita que se necesite una inversión sostenida en el tiempo. Una inversión que en la mayoría de las ocasiones se percibe como un gasto. Deja claro a tu cliente cómo va a ir la cosa desde el principio, sobre todo si es un autónomo o una PYME, debe saber de antemano la inversión mínima estimada para empezar a percibir resultados positivos.

Muy importante, vas a necesitar explicarle la diferencia entre ROI de Retorno de Inversión y ROI de Retorno de la Influencia. En marketing digital muchas veces no se recogen los frutos en forma de ventas directamente, sino en forma de obtener posicionamiento en la mente del consumidor o prospecto de nuestros clientes. En el marketing digital bien ejecutado no existe el NO, es un DE MOMENTO NO. Si no le vendes hoy ya le venderás dentro de unos meses.

Vas a tener que armarte de Paciencia

Tanto tú como tu cliente, pero es deber tuyo informárselo antes de que contrate. Yo ni me planteo ninguna estrategia  inferior a 6-12 meses. Los únicos que pueden prometer resultados inmediatos son lo que se dedican al SEM o al PPC en general y como mucho son resultados a nivel de que llegue la visita a la landing de turno. Luego entrarán en juego factores como el CRO, la experiencia de usuario, la atención al cliente, política de precios y un largo etc… Es muy importante que el cliente sea consciente de ésto y esté preavisado del tiempo real que debe esperar para ver los primeros brotes verdes.

Sienta expectativas reales con tu cliente de cara a obtener resultados en #marketingdigital

Haz Pruebas siempre

Como Asterix, vas a necesitar 1001 pruebas para obtener los mejores resultados. El método prueba-error es imprescindible en marketing online. Lo que funcionaba ayer no tiene porqué hacerlo hoy. Las APIs cambian, los algoritmos cambian, los usuarios cambian, nada permanece inmutable en nuestro sector. Es parte de su problemática y también, por qué no decirlo, de su gracia. Nadie tiene la fórmula mágica de nada y por ello el cliente debe estar preparado para soportar cambios constantes en la dirección sin que por ello piense que eres un pollo sin cabeza. Una vez que lo tenga claro, en vez de cuestionarse tu profesionalidad cada vez que propongas algo nuevo lo agradecerá y se sentirá afortunado de tenerte a su lado.

En #marketingdigital no hay fórmulas infalibles solo prueba-error.

Consejo EXTRA: No olvides que estar bien formado e informado es siempre la mejor estrategia. Si quieres profundizar en estas 4Ps y otras muchas cuestiones vitales, te recomiendo que le eches un ojo al Máster de Marketing Online de Webpositer Academy.

Espero que estas sencillas pautas te ayuden a mejorar como profesional y a tener a tus clientes contentos y tus KPIs siempre en positivo 🙂

Agradezco a mis compis Carmen Santo y Èlia Guardiola la inspiración para escribir este artículo y al bueno de Víctor Campuzano porque es mi maestro a la hora de enfrentarme a un nuevo post.

Si se te ocurre alguna otra P interesante o tienes otras fórmulas para llevar a buen puerto tus estrategias online y mantener la confianza de tus clientes no dudes en compartirlas en los comentarios más abajo.